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家政服务更安心,唐顿世家在行业内优先推出7天无理由退费

http://www.jingcsb.com/ 来源: 发布时间:2020-06-29 11:34:49

近日,家住北京朝阳区的李女士,想请个阿姨照顾家里宝宝,于是在家政公司交了8000元服务费。签约前,家政公司承诺服务人员都是拥有多年从业经验,并且经过专业培训后上岗的,等服务人员实际上门后,李女士才发现上了当,阿姨没有照顾宝宝的经验不说,对待工作也很不积极。

李女士对服务不满意提出退款,家政公司却称这是李女士自身的问题,拒绝退款。李女士不能接受这一说法,多次上门沟通,家政公司这才同意退还部分款项,李女士在辗转反侧3个月后,终于收到了部分退款。

随着现代生活节奏的加快,家政服务越来越被人们接受和需要,但随之产生的问题也越来越多,退费难,周期长,部分商家还会采取不合理手段推迟退还或者克扣服务费,使客户的家政消费体验很差。

家政服务退费闹心?唐顿世家推出7天无理由退费

针对家政服务退费难的问题,北京唐顿世家科技有限公司旗下的高端家政服务品牌——唐顿世家面向全体雇主推出了“7天无理由退费”的服务,以期不断规范售后服务标准,保障消费者权益,提升服务质量。

据了解,唐顿世家推出的7天无理由退费标准为:自签订协议起7天内,客户对家政服务不满意,可申请无理由全额退还服务费。收到退费申请后,唐顿世家会在当月内将服务费全额退还到客户账户。

对于推出“7天无理由退费”的初衷,毕业于清华大学新闻与传播学的唐顿世家创始人兼CEO陈哲表示,是为了给客户吃下一颗“定心丸”,让客户放心使用唐顿世家的服务,真正解决退费难的问题,避免在售后阶段产生不必要的纠纷,并不断督促提升公司的服务标准。

在家政行业,需要人性化的售后体系来完善服务。每一个家政服务人员上户后,雇佣双方都要经过详尽的沟通和耐心磨合才可能展开可持续性的工作、交流。唐顿世家推出的“7天无理由退费”服务,在给家政服务人员一个适应期的同时,更是给了用户一个吃“后悔药”的机会,在消费冷静期,不想要、不习惯、不满意,都可以在7天内“后悔”,让家政服务体验更有温度,更具人性化。

相关专家表示,唐顿世家优先推出的“7天无理由退费”对家政行业在规范服务标准和提高服务体验方面将起到十分积极的作用。首先是完善售后服务标准。家政公司要做的不是简单的中介工作,真正的服务是从家政服务人员上户的那一刻才开始的,保障客户的后续服务才是家政公司最应该做的。二是保障客户的利益。目前家政行业存在着退费难的难点和痛点,部分商家通过霸王条款、失联、拖延等手段,拒绝给消费者退款或仅退还极少部分款项,给客户不愉快的服务体验。三是倒逼家政公司提升服务质量。如果家政公司能够做到严抓培训、提升服务人员的质量和素质,那客户退费的情况也会相应减少。

疫情期服务再升级,唐顿世家可为服务人员安排核酸检测后上岗

除了7天无理由退费服务,家政人员的健康问题也是重中之重,用工家庭和家政人员吃穿住用都在一起,日常接触在所难免,尤其是婴幼儿、老年人等易感人群,他们对病菌的防御能力较差,如果频繁接触带菌人员,可能在不知不觉中成为受害者。

而市面上对家政从业人员健康状况的监管还存在多处漏洞,很多不正规的家政公司宣称服务人员有健康证,但实际上甚至连传染性疾病化验单都没有。还有一些公司会声称幽门螺杆菌不是常规检查项目,以此逃避监管责任。

从健康的角度出发,唐顿世家坚持把关家政服务人员的健康状况,严格督促服务人员进行全面的体检和幽门螺杆菌检查,并在面试时主动出示检测化验报告和幽门螺杆菌检测报告,严格把控幽门螺杆菌红线,做到每一个家政服务人员都持检测合格证上岗且幽门螺杆菌100%合格。

疫情期间,很多消费者因为照顾小孩、老人等刚需,需要家政阿姨上门服务,但又担忧可能存在的感染风险,为配合防控疫情需要,也为了消除消费者的顾虑,唐顿世家可以为雇主安排阿姨进行新冠肺炎核酸检测,待检测结果明晰后再进行上门服务,为消费者和服务人员的健康再添一层保障,

同时,为了配合防疫工作,唐顿世家对入户工作的家政服务人员也提出了更加严格的要求,尽量减少住家阿姨外出,必须外出时,要佩戴好口罩,选择人少时段、街道出行;外出返回时第一时间脱掉外套,放于适当位置;处理一次性口罩、洗手洗脸。

作为专业、正规的家政服务公司,唐顿世家始终致力于为消费者提供优质贴心的家庭服务。优先推出的“7天无理由退费”和疫情时期的多项防疫措施,都是为了切实消除消费者的疑虑,保障消费者合法权益,给消费者和家政从业人员创造一个更安心的服务环境。

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