京财时报

由蓝光地产成功经验谈传统企业数字化转型思考

http://www.jingcsb.com/ 来源:中华网 发布时间:2018-09-12 15:17:22

​什么是数字化?什么是企业数字化转型?相对于互联网企业的传统企业如何推进数字化转型?本文以蓝光的数字化转型经验为例,来说说传统企业数字化转型中的思考。

谈企业数字化转型,还得从“数字化”说起。Gartner对数字化是这样定义的:数字化是指利用数字化技术改变商业模式并创造新的收益、新的价值创造机会点。同时,数字化也是已有业务向数字化业务进化的过程。

核心数字化技术(BASIC)固然重要,但仅仅是工具手段,不是最终目的。最终目的还是赚取更多的收益,为企业创新提供支撑空间、创造更多的价值。更重要的一点是促进商业模式创新,比如面向制造的C2M模式,和面向消费的C2B模式,由商业模式创新出发,进而引发持续的业务和技术创新。

这个定义是从企业角度出发,然而没有把人这个最重要因素考虑进来:在这个言必谈“客户为中心”的数字时代,最终趋势都是回归到聚焦于人:客户和员工。企业前两年从单线提供产品和服务为中心,进化到以客户为中心,再进化到以客户体验为中心,无处不彰显“人”才是最最关键的核心因素,一切都必须围绕着人、一切都必须以人为本,以人为源。

何谓数字化转型?

数字化转型说白了就是:紧紧围着客户,基于数据,融合使用各种数字化手段做全面改变和创新。数据可以是历史沉淀的数据,也可以是实时数据,可以是大数据,也可以是小数据;数字化手段可以高大上,什么新用什么,区块链、人工智能、声音情感识别、AR/VR、微信小程序……,也可以是门户、BI、短信等传统技术,一切以提高客户体验为中心。用数据把客户与员工,客户与提供的产品、服务,还有客户的终端和我们的系统,连通起来,形成良性互动的闭环,使数据成为驱动整个价值链运转的源泉动力。

传统企业如何数字化转型?

传统企业数字化转型的路径可以从以下途径入手:

路径一,从离客户比较近的营销、销售端入手,围绕持续不断地提升客户体验这个中心,做数字化营销,核心目的是做大用户规模,这也是目前大家通常的做法。把数字化客户的需求,通过数字化全渠道整合方式,实时收集和快速导入企业内部客户系统,利用系统实时处理客户数据,形成客户洞见,协同整合企业前台为通过线上线下客户触点,为客户提供个性化综合客户体验,以进行数字化全渠道精准营销;

 路径二:聚焦内部运营流程,以提高利润为目的,围绕客户和员工体验,通过数字化手段,实现运营流程的自动化、智能化,使内部运营效率提升、成本降低,最终提高收益水平。

 路径三:从更整体和企业全局的角度,将前两种路径结合起来,在转型规划伊始就全面考虑数字化员工、企业文化、企业组织架构、企业IT架构、IT平台、新科技间深度融合,业务前、中、后台贯通,整合并全面优化客户接触点中价值实现的所有元素,提供整体效益/效率,以期建立全面的数字化能力和创新能力,向全面数字化企业进化。

蓝光集团的转型实践——由易开始、逐步推行

SaaS逐步应用:从对数据敏感度不高、专业成熟度较高的协同办公开始,比较容易推进,也可以通过这种应用,让蓝光各部门员工对SaaS这种模式不断了解。

蓝光的协同办公类应用有云视频会议、企业云盘等系统,这些都是属于与SaaS服务结合较多的点,而且应用范围还在不断扩展。说一下我们在云视频、企业云盘方面的应用。

云视频。蓝光原来有一套视频会议系统,效果不错但扩展成本也高,单个会议室部署成本就超过10-20万元,只能在总部和各职能部门少量领导会议室采用,而且经常受人数限制,非常不方便。随着组织规模的扩大,对视频会议的需求不断增长,通过信息中心的反复沟通论证,最终决定采用SaaS纯供应的模式,选择了全时云会议系统并与蓝信做了集成,实际应用效果和效益都非常明显。

视频会议属于资源消耗型应用,需要大量的服务器、带宽,采用SaaS服务通过公有云的方式可以保证全国及海外的视频会议需求。同时这个视频会议能够集成到我们蓝信办公客户端,包括移动端、PC端使用都非常方便,可以随时发起或参加会议,很好的支持多地、多人、多种方式参会。不仅提升了会议效率,还节省了大量的差旅成本和时间。

企业云盘。企业内部对云盘存储的需求越来越大,企业资料也有一定的敏感性。蓝光把大量内容放在企业存储,把它打造成一个不论是个人还是企业,都只有一个的文档系统,同时以SaaS的模式给企业使用。通过各种客户端都可以随时查看、管理企业文档,还可以很方便地把云盘资料发给同事或者分享给微信好友。

蓝光采用的是全时云盘的服务,除了将蓝光的知识文档库系统全部迁移到云盘上面进行管理,还和其他业务系统做了集成。一方面员工可以随时查看各种公司文档,包括从PC端、手机端,都可以很方便地存储和分享,降低了沟通成本;另一方面也有利于统一管理公司的数据资产。

另外,这个云盘提供四个服务:文档库服务:几乎每一个系统都有文档库,给所有人使用;应用服务:可以在线阅览,可以查看各种各样的文档,同时还支持复印;文件存储:会转化为统一的文件存储;归档服务:所有文件可以通过归档服务来进行统一管理。基于这些应用场景,蓝光不仅仅是使用了SaaS服务,还把它嵌入到了已有的应用系统当中去。

当然,知易行难,做起来就没那么容易了,全面数字化转型之旅注定长路漫漫、坎坷崎岖,充满了不可预见风险。数字化转型是复杂的系统工程,牵一发而动全身,不可能一蹴而就,需要从战略、客户、员工、组织架构、企业文化、商业模式、运营模型、IT、生态多维一体化全面推进。

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