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腾讯微保:普及互联网保险行业你不知道的事儿

http://www.jingcsb.com/ 来源:北国网 发布时间:2019-09-30 15:32:32

近几年,在大数据和移动互联网日益成熟的背景下,互联网保险取得了爆炸式发展,互联网保险的经营规模和商业模式都发生了质的转变。腾讯、阿里等互联网巨头纷纷参与互联网保险的角逐,互联网保险的商业模式也由初期的直销渠道转变为今天的多元化发展。

互联网产业具有相似的商业思维:引流——聚众——转化,套用到互联网保险身上同样也不矛盾。但是资本的大量进驻意味着行业的竞争加剧,而随着移动互联网的发展成熟,网民规模的增势趋缓,互联网高速发展带来的流量红利正逐步消失,要想在此次战役中获胜,赢得有限的流量,开始成为互联网企业共同面对的难题。

网民规模的固定化和网民需求的提升,使得过往简单粗暴的互联网产品逐步失去效力。在此背景之下,互联网保险经过初期的以产品为中心,需要转化为以用户为中心,注重服务的重要性,才能在这商业蓝海中走出一片天地来。

但是,沉浸在过往成功的互联网巨头们,依旧尝试通过模糊的条款和简单粗暴的保险产品,实现快速引流的目的。不完善的售后和陷阱重重的条款势必会让用户们觉醒,丧失了用户信任的互联网平台势必会失去其该有的信誉,而得不到保障的互联网保险产品也会使得企业和用户“两败俱伤”。

腾讯旗下保险代理平台微保CEO刘家明敏锐地觉察到互联网保险的发展趋势,近日在北京举行的“微保面对面”活动中,更是直言:“微保要做一个善良的好保险平台。互联网保险的下半场,依靠的是信任和服务。”但是,在互联网保险产品风起云涌的当下,AI技术的发展让企业为用户提供24小时全天候服务成为可能,可虚拟的网络环境下,如何赢得用户的信任却是一大难题。

为了获得用户的信任,腾讯微保的产品从用户的角度出发,思考网民们在购买保险时可能遇到的问题及理赔过程中可能遭遇的痛点,从问题和痛点出发,为用户提供保单咨询、风险测评、方案定制、理赔协助等全流程服务。腾讯微保还在业内创新推出100%真人“微保管家”服务,为用户提供“有温度“的服务,大幅提升用户对互联网保险的信任度。

在提供优质的售后服务的同时,腾讯微保为了进一步提升保险用户对微保产品的信任度,针对“投保容易理赔难”的用户痛点,提出了“一管到底”的理赔服务,形成了“管报案、管过程、管结果、管体验”四大闭环理赔流程,全面保障用户的理赔权益。

近日,为了帮助小白用户优选合适的保险产品,腾讯微保上线了“热门产品对比工具”、“购买冷静器“和“一键退保”等系列实用工具和功能,为用户提供贴心的保险产品购买攻略,实现从购买到理赔的全方位服务和指导,是腾讯“科技向善”企业理念的体现,也是腾讯微保“收买”人心的重要举措。

正如前面所说,互联网产品的本质离不开引流——聚众——转化的过程,但是如何让用户心甘情愿被“吸引“,也是一种不可多得的智慧。” 涸泽而渔“并不可取,要想获得长远的发展,保障企业的可持续发展,得让“流量”有持续发展的空间,能够从互联网产品中获益,从而做到共赢,特别是在网民增长停滞的今天。

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