京财时报

阿里负责人详解天猫和聚划算合并:架构引领新零售变革

http://www.jingcsb.com/ 来源: 发布时间:2016-12-02 14:41:04

联商网消息:如果说“新零售”是利用互联网和大数据重构传统商业中的一切要素,这场变革的领跑者阿里巴巴集团决心从改变自身开始,让一个集团像一个人一样倾力服务客户,为商家提供千人如一的服务。

12月2日午间,阿里巴巴集团CEO张勇在一封发给内部员工的公开信中宣布,天猫团队和聚划算团队将全面一体化,天猫将成立三大事业组、营销平台事业部和运营中心,变阵为以“三纵两横”的网状协同体系加若干独立事业部的全新架构。

据悉,“三纵”分别以快速消费品事业组(包括天猫超市、美妆洗护、食品母婴、天猫生鲜等业务)、电器家装事业组(包括电器城、天猫美家等业务)、服装服饰事业组(包括男女装、箱包鞋帽、内衣配饰、珠宝首饰等业务)为核心,为商家提供一站式的商业互联网化解决方案。

“两横”一是将天猫市场部、聚划算整合为营销平台事业部,为商家提供品效合一的全域营销服务。二是设立运营中心,统筹天猫平台层面的商家管理、会员管理、规则管理和资源管理,全面提升商家在前中后台的运营效能。

天猫将继续实行小班委负责制,聚划算业务原负责人刘博(花名:家洛)进入天猫小班委。“三纵两横”的负责人分别为靖捷、印井、刘秀云(花名:尔丁)、刘博(花名:家洛)、秦剑锋(花名:天泽)。除三大事业组所涉领域以外,天猫国际、天猫手机等事业部维持原有架构和汇报条线不变。

对于这一全新的“三纵两横”架构和定位,阿里相关业务负责人做了详细解读。

大快消协同 行业与天猫超市打通

天猫快速消费品事业组包括天猫超市、美妆洗护、食品母婴、天猫生鲜等业务。阿里巴巴集团副总裁靖捷出任该事业组负责人,并兼任天猫超市总经理。天猫超市原总经理江畔调入阿里巴巴集团CEO办公室,将运用其零售行业的丰富经验,协助CEO思考对新零售的布局及规划。

在刚刚过去的双11全球狂欢节中,天猫仅快消母婴就有12个品牌销售额过亿。三只松鼠、百草味和良品铺子等坚果零食品牌披露的双11成绩单显示,天猫旗舰店+天猫超市的销售额占到品牌当天全网销售额八成以上,商家和消费者端早已感受到的旗舰店和商超协同的聚合效应。

事实上,天猫快消与天猫超市已经在今年进行了多次协同运营尝试。5月的亿滋超级品牌日活动中,天猫官方旗舰店和天猫超市深度协同,旗舰店开展“饼干盒填色涂鸦的吉尼斯大挑战”,天猫超市则承接活动期间2/3以上的销量。8月,明星巧克力品牌妙卡(Milka)通过天猫首发进军中国市场,在首发的前两个月里,天猫超市贡献了约60%的销售。9月的雀巢大咖节中,雀巢速溶咖啡旗舰店基于阿里大数据分析推出个性化定制,而天猫超市主推量贩,官方旗舰店和天猫超市分别贡献了约60%和40%的销售。未来,聚合式的商家运营、一站式的消费者服务,将成为天猫快速消费品事业部的“标准配置”。

靖捷表示,成立快速消费品事业组后,对于品牌商家来说,不仅旗舰店、天猫超市、聚划算和企业采购等代表的不同消费者购物场景,可以在天猫被一站式覆盖,快速消费品事业组还将帮助更多品牌利用阿里巴巴消费者运营模式,将天猫变成品牌运营的主阵地,利用基于Uni-ID的阿里媒体矩阵和零售矩阵加速品牌商家在品牌建设,渠道管理,产品创新等领域的商业互联网化,做到“立足天猫,玩转阿里,赢在全国”。此外,新整合的美妆洗护行业也将继续引领“会员通”的全面布局。

电器家装合力“敲门” 服装服饰引领潮流升级

此次新成立“电器家装事业组”,包括家电、数码、家居百货、家具、建材、图书等行业及无忧购服务等,都将以“家”为切入口,以人为本进行整合运营。

该事业组的负责人印井表示,以家为切入口,为消费者提供从设计、装修、家电到服务的“一站式无忧购 ”将成为主流,这将打破现有的服务边界,让消费者感受到各个品牌带来的全新生活方式。

“对于电器、家装家居等类目来说,很多场景下,购买过程的结束才是服务的开端,有些服务会在几天内完成,有些却要维持几年甚至伴随产品终生。将人作为中心,可以更好撬动服务的升级。”据印井介绍,电器家装事业组还将发力“服务通”,进一步加速线上线下服务的打通和升级,确保消费者快捷便利地享受到送装、售后等确定性和个性化服务。

新升级的天猫服装服饰事业组由刘秀云(花名尔丁)负责,涵盖服装、鞋类、箱包、手表、珠宝、运动户外等业务模块。天猫服装服饰事业组将以“商品通”为内核,为商家打通全渠道,实现线上线下商品全流通和无边界购物。

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